Android (Google Play Store)
결제를 하였는데 아이템을 지급 받지 못하였다!
1) 결제 프로세스에 간혹 딜레이가 발생하니 10분 정도 여유를 가지고 재확인한다.
2) 설정(로비에서 프로필 클릭으로 이동) 화면에서 '구매 복원' 버튼 클릭 > 시작 버튼을 클릭하고 30초를 기다린다.
3) 뒤로가기 버튼을 눌러 게임 종료 후 다시 게임에 접속하여 아이템을 확인한다.
상기 절차 진행 후에도 아이템이 확인이 되지 않으실 경우 번거로우시겠지만 저희 고객센터 로 캐릭터명 과 Google Play 영수증을 캡쳐하여 보내주시면 신속히 확인 후 지급 처리 혹은 환불(고객 요청 시)을 진행해 드리도록 하겠습니다.
영수증 캡쳐가 어려우실 경우 주문 번호만 알려주셔도 됩니다. (GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx)
참고: 패키지 형태의 아이템은 우편함으로 지급됩니다. 로비 > 우편함에서 확인해 주시기 바랍니다.
구글 영수증 샘플
iOS (Apple App Store)
결제를 하였는데 아이템을 지급 받지 못하였다!
1) 결제 프로세스에 간혹 딜레이가 발생하니 10분 정도 여유를 가지고 재확인한다.
2) 설정(로비에서 프로필 클릭으로 이동) 화면에서 '구매 복원' 버튼을 클릭 후 아이템을 확인한다.
3) 게임 강제 종료 후 다시 게임에 접속하여 아이템을 확인한다. 강제 종료 방법
상기 절차 진행 후에도 아이템이 확인이 되지 않으실 경우 번거로우시겠지만 저희 고객센터 로 캐릭터명 과 Apple 영수증을 캡쳐하여 보내주시면 신속히 확인 후 지급 처리를 해드리겠습니다.
영수증 캡쳐가 어려우실 경우 주문 ID와 날짜, 상품명 정보를 보내주십시오.
참고: 패키지 형태의 아이템은 우편함으로 지급됩니다. 로비 > 우편함에서 확인해 주시기 바랍니다.
애플 영수증 샘플
